製造業界における社内組織の実態

株式会社マーケライズは、製造業界の社内組織に関する調査を2022年1月に実施いたしました。

その結果、どの業務に人員を多く割いているか、顧客情報をどのように取り扱っているかが見えてきました。

各社の傾向として、ぜひ調査結果をご覧いただければと思います。

アンケート結果のダウンロードはこちらから

従業員数が100人未満か以上かで、部門分けの違いが顕著に

【質問】『マーケティング/販促』と『営業』と『カスタマーサポート』の部門は分かれていますか？

従業員数が「1～99人」「100～199人」「200人以上」の3つのグループに分けて比較。「全て別部門」がそれぞれ13%、30%、32%、「全て同一部門」はそれぞれ57%、23%、26%という結果になりました。従業員数100人未満の企業では、一つの部門が様々な業務を担っている傾向にあることがわかりました。

最もよく使われている、別部門間での顧客情報の共有手段は「メール・チャット」

【質問】別部門間で、どのように顧客情報を共有していますか？

カスタマーサポート業務は、営業担当者が兼任しているケースが多い

「『営業』と『カスタマーサポート』が同一部門」と答えた企業に、「『営業』『カスタマーサポート』部門は何人在籍しているか」という質問をしたところ、「21人以上」と答えた企業は約57%でした。

それらの企業の内、70%以上が「『カスタマーサポート』は部門内でどのように担当しているか」という質問に対して、「一部の人たちで他の業務と兼任で担当している」「全員で担当している」と答えました。

一方で、「マーケティング/販促」と「営業」が同一部門で、かつ「カスタマーサポート」が別部門の場合、「カスタマーサポート」部門の在籍人数は「2～5人」と答えた企業は約55%と、最も多い人数帯に違いが見られました。

他にも、いくつか具体的に上がった意見をアンケート結果資料に記載しておりますので、ダウンロードの上、ご覧いただければと思います。

【調査概要】

調査期間：2022年1月11日(火)～31日(月)

調査方法：インターネット調査

調査対象：製造業を主とする企業の営業・販促担当者

有効回答：183名

調査企画：株式会社マーケライズ

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