サポート体制
お客様からの満足度が高い、きめ細やかなサポート
MRCが多くのお客様に選ばれる理由として、充実したサポート体制が挙げられます。
私たちの強みは、単なる「お問い合わせ対応」ではない、成果が出るまで伴走するきめ細やかなサポートです。
導入企業様の91％から、サポート体制に関して「満足」または「やや満足」と回答いただいています。
アンケートで寄せられたリアルな声
分からない時は電話やメール、リモートサポート、対面での案内など臨機応変に対応もしてくださり、大変助かってます。
忙しくて手が付けられていない時に、フォローの連絡を頂き、メール配信のサポートをしていただきとても感謝しております。
フォーム作成で不明点があった際に、手厚いサポートをいただけて、自社のWEBサイトの運営上、非常にありがたかったです。
営業の効率化でリソースとノウハウの不足を解消
「見込み客を掘り起こしたいけれど、忙しくて時間が足りない」
「顧客リストが膨大で、何から手をつければいいのか分からない」
営業担当者の業務が忙しく、新規営業まで手が回っていない企業様も少なくありません。
私たちは製造業の販促／営業に精通したスタッフでサポートチームを構成。これまでの知見をもとに、ツールの操作からメール配信・Webサイト運営のフォローまで、手厚いサポートを継続的に実施します。
MRCはシンプルな操作性も魅力です。導入当初の操作に不安がある時期でも、サポートを積極的に活用いただくことで迷わず操作可能です。MRCで営業を効率化すれば、貴重なリソースの確保にもつながります。自立運用できるようになるまでサポートを受け続けられるので、マーケティングに関するノウハウを自社内に蓄積することも可能です。
製造業の販促・営業の知見が溜まる仕組みで細やかなサポートを実現
私たちはこれまでに2,500社※以上の製造業BtoB企業からご相談を受け、実際に400社以上の製造業企業にMRCを導入いただいています。
こうしたお客様とのやり取りを通して得た知見を、営業チーム・サポートチーム・開発チームの間で共有。社内全体でノウハウを蓄積することにより、製造業企業の現場を深く理解した、伴走型のサポートを実現しています。
さらにサポートチーム内でも、それぞれが担当するお客様の状況や提案内容、成功事例などをリアルタイムで共有。今後の方針などの大きなテーマについて、定期的に議論をする場を設けています。こうすることで、すべてのメンバーが最新情報を把握でき、担当が変更となった際も、変わらず質の高いサポートをご提供できます。
※新規面談社数（累計）：2543社
専属のサポート担当による質問対応や定期的なフォロー
契約期間中は、専属のサポート担当によるフォローを継続的に行っています。
例えば、MRCを使ったメール配信に取り組む場合、送信文のテンプレートを受け取るだけでは、なかなか活用に結びつきません。私たちは、メールの送り方のアドバイスなどそれぞれのお客様に寄り添ったフォローを通じて、MRCの実践的な運用をサポートします。
操作や運用方法で分からないことがあったときは、電話・メール・Zoomでいつでもお問い合わせください。必要に応じて対面サポートにも対応させていただきます。
加えて、サポート担当からも定期的にご連絡を差し上げることで、小さな疑問や不安にも細かくお応えしています。お客様の活用度合いを伺ったうえで、私たちから今後の方針をご提案することもあります。お客様のゴールイメージに合わせた最適なご提案を続けることで、営業の効率化や新規顧客の獲得といった成果につなげることができます。
現場から寄せられてきたリアルなご相談と解決事例
MRCを導入された企業の現場より、MRCの使い方や運用方法について、日々数多くのお問い合わせをいただきます。
製造業の現場を知り尽くしている私たちならではの、きめ細やかなサポートや継続的なご提案が、
お悩みの解決につながった事例をご紹介します。
急な担当変更でも安心！オンライン操作説明会でスムーズに引き継ぎ
前任者の退職に伴い、急遽私がシステムを引き継ぐことになりました。右も左も分からず不安で相談したところ、専用のオンライン操作説明会を提案してくれました。
画面を共有しながら、私たちの業務フローに合わせた基本操作を丁寧にレクチャーしていただき、スムーズに運用をスタートできました。
メルマガのネタ切れの悩みも、プロの視点で切り口を提案
定期的に送るメルマガのコンテンツが決まらず、「どんな内容を送ればいいか？」と思い切って相談しました。
私たちの状況をヒアリングした上で、「これまでとは違う、こういう切り口で情報を発信してみては？」と具体的なネタを提案していただき大変助かりました。
ホットリードの基準を見直し
システムを長く運用する中で、「どういう行動を取った顧客をアプローチ対象とするか」の基準が現状と合わなくなり相談しました。
私たちの商材や営業フローを改めてヒアリングしていただいた上で、各フェーズごとのスコア配分やターゲット条件の見直しについて具体的な施策を提案してもらえました。
最適なフォーム設置とカタログ連動で、引き合いが増加！
Webサイトからのリードを増やす方法を相談しました。現状のサイト導線を踏まえ、最適なフォーム設置箇所のアドバイスや、フリーで公開していたカタログの認証ダウンロード化をご提案いただきました。
結果、これまで見逃していた見込み客が可視化され、実際の引き合い件数が増加しました。
アラート運用の構築で営業部門との連携を効率化
MAで検知した見込み客を営業へどう通知すべきか、試験運用がうまくいかず相談しました。
担当顧客のアクションに合わせて、該当の営業担当やその上長だけに的確にメール通知するアラート設定の方法を丁寧に解説していただき、現場の営業メンバーを混乱させないスムーズな連携運用が実現しました。
将来の活用を見据えた、最適なデータ管理を相談
初めてMAを導入するため、名刺情報をどうシステムに登録すべきか悩んでいました。
「将来的なスコアリングを見越して、展示会履歴はイベント項目、温度感はランク項目に分けるのがおすすめ」と、導入後の活用まで見据えたデータ管理のアドバイスをもらい、スムーズに運用を開始できました。
MRCサポートチームが大切にしていること
MRCのサポートチームは、技術的なサポートにとどまらず、お客様のビジネス成果につながる運用を共に追いかけるパートナーでありたいと考えています。
そのために私たちが日々意識していること、大切にしている考え方をご紹介します。
サポート担当の声
MAは運用定着が最初のハードルになります。
だからこそ、単なる操作案内に留まらず、製造業BtoB向けの豊富な支援実績と成功事例をもとに最適な運用ルールを一緒に考えます。
回数無制限の担当への直通電話やWeb会議で、DB管理やホットリード設定など戸惑いがちなポイントも都度解消し、成果の見える化まで全力で伴走いたします。
「何から始めれば？」という導入期から、「新しい機能に挑戦したい！」というステップアップまでご安心を！
ツールの使い方はもちろん、デジタルマーケティング全般のお悩みなど、いつでも電話・オンラインでお気軽にご連絡ください！私たちからも定期的にお声がけし、皆様の更なる挑戦をすぐ側で応援します！
まずはお気軽に
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