MAツールの市場規模最新データ

矢野経済研究所が2020年7月～9月に行った国内MA市場の調査によると、日本のMA市場規模は447億3,500万円と見込まれ、2025年には737億円に達すると予想されています。

また、Grand View Reserch社が発表した「世界のMA市場」は、2019年の時点で40億6,000万ドル。2020年から2027年までは、年平均で約9.8％の成長率になると見込まれています。

日本とアメリカの違い

日本では、マーケティング先進国のアメリカに比べて、その重要性が軽視されてきたという現実があります。広大なアメリカには地理的な制約があるため、面談を前提にした営業よりも遠隔でのコミュニケーションを軸にしたマーケティング手法が発達してきました。そして、1990年代後半以降のインターネットの普及に伴い、SFAを補完するツールとしてMAツールが活用されるようになりました。

その一方、大都市間の移動が比較的容易な日本では、人間関係を重視する対面式の営業活動が基本とされてきました。

今後の国内動向

現在では「移動時間そのもの」をムダと考える国内の企業も増えてきました。また、インターネットやモバイルデバイスの発達によって、対面での営業活動が重視されなくなりつつあります。

国内ベンダーによるMAツールの提供増加や、日本人のユーザビリティを考慮したMAツールの開発も進んでいるため、今後も大手・中小企業を問わず、MAツールを活用する企業は増えていくでしょう。

インターネット広告の市場規模

MA市場拡大の背景には、インターネットの普及と情報収集手段の多様化があります。以前はTVや雑誌などのメディアを使った「アウトバウンドマーケティング」が一般的でしたが、近年ではSNSや動画などでコンテンツを公開する「インバウンドマーティング」が主流です。

トライベック・ブランド戦略研究所が行った「BtoBサイト調査 2020」によれば、製品・サービスの購入で参考にする情報源の1位は「企業のWebサイト」で、他の情報源を大きく上回っています。

ユーザーがチャネルを選択して情報を積極的に収集している現在では、企業側からの一方的な情報提供が逆効果になる可能性さえあります。ユーザーが欲しいと感じている情報を「適切なチャネル」と「適切なタイミング」で提供するには、MAツールの多彩な機能を活用して、ユーザーの動向や興味度合いを探ることが有効な手段となります。

また、ユーザーの行動を解析するためには、一定量のトラフィックが必要です。とくに、立ち上げたばかりのメディアは、自然流入だけに頼った集客は難しい場合があります。アクセスが不足する場合は、SEOだけではなく、リスティング広告やディスプレイ広告と組み合わせた戦略も検討してみるとよいでしょう。

中小企業こそWebサイトを活用すべき理由

近年ではユーザーが何かを探す場合、最初に利用される手段がインターネットになっています。自社のWebサイトを持たないということは、「ユーザーに見つけてもらえない」という機会損失を起こしているのです。

マイボイスコム株式会社が行った「ネット上の口コミ情報（第5回）」によれば、46.2%の消費者が商品やサービスの購入・利用時に重視する情報源として「メーカーや店舗の公式ページ」と回答しています。

中小企業のBtoBでも、「Webサイトがない」という理由だけで取引の成立に影響が出るケースが生じます。中小企業はWebサイトを持つべきかどうかの議論ではなく、「Webサイトの開設を前提とした集客」を考える時期に来ているのです。

中小企業がMAツールを導入するメリット

中小企業がMAツールを導入するメリットを詳しく見ていきましょう。

自社のリソースであるWebサイトを最大限活用できる

社内にWebの知識を持つ人材がいなくても、MAツールを使えば簡単にWebサイトに設置する各種フォームを作成できます。情報源が「企業のホームページ」というユーザーが増えている現状では、Webサイトを軸にしたマーケティング戦略の立案は欠かせません。

Webサイトからの集客力はコンテンツの質と量で決まりますが、ユーザーが求めている情報を提供しながらコンテンツを増やしていけば、中小企業でも検索エンジンからのアクセス数を増やすことは可能です。

人材不足が解消する

成約までの期間が長いBtoBでは、見込み客ごとの興味度合いに合わせた「One to Oneコミュニケーション」が欠かせません。しかし、人的リソースが限られている中小企業では、個別のコミュニケーションに限界があります。人材不足でWebマーケティング専門の部署が立ち上げられず、広報担当者や営業担当者が兼任しているケースもあるでしょう。

このような問題も、MAツールの「シナリオ機能」などを活用すれば、限られた人的リソースで効果的なマーケティング活動を行えるようになります。

案件の質が上がり成約率が高まる

MAツールの「スコアリング機能」は、確度の高い見込客を営業にパスする仕組み作りを実現させます。見込み客の情報管理や育成の仕組みができていない中小企業は、マーケティング活動の成果が曖昧になりがちです。

営業部門がパスされる見込み客に懐疑的になれば、部門間での軋轢も生じるでしょう。しかし、MAツールの「スコアリング機能」を使えば、顧客の行動や属性を「スコア」に変換して購買確度を可視化できるため、質の低い案件に割く時間とコストを削減することができます。

セミナー管理の負担が軽減される

Webサイトの集客と並行してセミナーを開催するのは、中小企業にとって大きな負担です。しかし、MAツールには、「申し込みフォームの作成機能」や「メールの自動送信機能」が搭載されているため、セミナー管理の時間的な負担や人件費の削減が実現します。リソースはそのままにセミナーの開催数を増やすことも可能です。

まとめ

MA市場規模の拡大に伴い、中小企業のMAツール導入も進んでいくものと予想されます。限られた予算と人材で効率的なマーケティング活動を実現させたいなら、MAツールの導入を検討してみるのはいかがでしょうか。最近では、比較的安価に導入できるMAツールも少なくないのでチェックしてみましょう。