顧客データの登録件数無制限で社内の活用幅が拡大中
メールを駆使して顧客へ効率的なアプローチが可能に!
電力小売、高圧受変電設備の保安点検・管理、電気の「見える化」「理解(わか)る化」を通じた電力コンサルティングの3つの事業を柱に、電気エネルギーに関する総合サービスを提供。製造業や小売業、医療・福祉業など幅広い業種のお客さまの省エネ活動をサポートしています。
MRCの活用ポイント
- ・顧客情報の登録数に制限がなく、直感的に操作できるためメール配信などの作業効率が良い
- ・メールマーケティングに適した機能が充実し、開封率なども簡単に解析できる
- ・部門ごとに見込み顧客への PR に活用できており、情報発信チャネルが増加
MRC を導入以前はどのような課題を感じていましたか。
他社のマーケティングツールを利用していたのですが、従量で金額が変わることと、登録できるリスト数に制限もあったため、メール配信を行うたびにデータを入れ替える必要がありました。その都度手間がかかりますし、社内でも使い方を理解している担当者しか使えず、効率的な活用には至っていませんでした。また、メール配信ごとにデータを入れ替えてしまうため、顧客ごとの配信履歴を管理するには不向きなうえ、WEB サイトのアクセスログ収集機能などもなく、顧客データの活用まで兼ね備えたツールではありませんでした。
導入を決めたポイントはどのようなところですか。
まず、顧客データの入れ替えなどの必要がなく、作業の手間を軽減できるところですね。費用も定額制で、利用機能によって選択できるところも安心感がありました。MRC は、感覚的に操作できる UI になっていて、ツール導入から操作に慣れるまでの学習コストが少なく、その使いやすさも高ポイントでした。
機能面では、顧客ごとに WEB トラッキングやスコアリングができるため、顧客へのメール配信以外にも幅を広げた利用をすぐにイメージできました。
実際に導入してみていかがですか。
顧客データの登録件数が無制限のため、メール配信を行う際のリスト入れ替えといった作業工数を大幅に削減できました。操作性が高く誰でも簡単に使えるため、現在は複数の部門で MRC を活用しています。もともとは広報室のみで使用していたのですが、「見込み顧客に PR したい」「申し込み顧客データを管理したい」、「アンケート収集したい」といった部門ごとの要望に合わせて利用領域が拡大しています。
特にメール配信機能を活用しています。シンプルテキストのメールだけでなく、HTML のメールマガジンも増やしており、WEB デザインを入れた LP のようなメルマガの作成・配信も MRC は柔軟に対応しているので、その機能はとても助かっています。
最近は、メールマガジンを中心としたマーケティングを行っている部門もあります。メール配信後の顧客動向も把握できますし、WEB サイトへのアクセスも増加しているため、MRC を活用しています。
非対面での情報発信で効果を発揮しているのですね。
展示会などへの出展が難しい状況ですから、積極的に情報発信し、問い合わせを増やすことに注力しています。問い合わせ増加が商談に繋がると考えたためです。
今年に入ってからステップメール機能を使ってみたところ、その効果も少しずつ見え始めています。WEB 広告で集客し資料をダウンロードした見込み顧客に配信するマーケティングメールを自動化できるのは素晴らしいです。BtoB ビジネスは検討期間が長い傾向があるのでステップメールで後押しすることができるのはメリットだと思います。
メール解析で開封率なども見られるため、開封率をあげるためメール件名を工夫したり、メールから問い合わせにつながるよう文面を見直したり、メール配信に対する顧客のリアクションをもとに PDCA を回したりしています。他にも、広告機能では業種別でターゲティングができる機能が魅力的ですね。この機能を活用して業種別に作成した事例集の資料ダウンロードをアピールする準備を進めている最中です。
コロナ禍での変化はいかがですか。
展示会はここ 1~2 年出展できていませんし、対面営業が難しくオンライン商談が増えたという変化はあります。将来的には、MRC でスコアリングした確度の高い見込み顧客データなどを、営業やカスタマーセンターと横串を通して MRC 活用することで、成果があがりそうだと感じています。
最後に、MRC についての感想をお願いします
過去に大手 MA ツールの営業があり検討したことがあるのですが、導入のハードルが高く、多機能であっても操作性が複雑ですぐの活用は難しいと感じました。その点、MRC は導入しやすい価格と操作性のよさ、全てを使いこなせないほど機能も充実しており、自社の現状の WEB マーケティング活動には「ちょうどよい」と考えています。MA ツールを初めて使用する企業にはエントリーしやすいと思います。MRC のサポートも活用していますが、問い合わせをするとすぐにリアクションが返ってくるスピード感にも満足しています。IT ツールで有効なものは積極的に取り入れていますが、MRC は安心して活用できています。
