MRCで出来ること
休眠顧客リストからの掘り起し
取引実績や接点があったにも関わらず、現在は接点が途切れてしまっている「休眠顧客」。一般的には、新規見込み客と比べて過去に接点のあった休眠顧客の方が見込み確度が高く、その分営業コストも低いとされています。従って休眠顧客の掘り起こしも重要なマーケティングのテーマだといえます。
しかし、現在目立った接点のない休眠顧客をフォローし続けるのは技術的にも工数的にもなかなか難しいものです。MRCでは、任意の基準で一定期間コンタクトがない休眠顧客をセグメントし、対象者に対する一斉メール配信やホットリードの自動抽出をすることで、休眠顧客の掘り起こしを簡単かつ効果的に実施することができます。
顧客接点の一元管理によって休眠顧客を即座にピックアップ
Webサイトへのアクセスや資料のダウンロード、配信したメールへの反応や展示会/セミナー参加状況まで、接点があった情報すべてを一元管理しているため、休眠顧客をさまざまな条件で即座にピックアップすることができます。
ターゲット配信で休眠顧客へ効果的にアプローチ
ピックアップした休眠顧客のセグメントに応じたターゲット配信をすることで、簡単かつスピーディーに掘り起こしのためのアプローチを実施することができます。
スコアリングによってホットリード自動抽出
スコアリング機能の活用で、休眠顧客のフォロー活動の結果、見込み度合いが高まってきた対象をホットリードとして自動抽出することができます。フォロー活動のたびに逐一結果を確認しなくても、効率良く営業からのアプローチにつなげることができます。
